Widerrufsrecht

Politique de remboursement et de retour

Délai de rétractation Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité aux retours Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement être dans le même état que vous l'avez reçu.

• Important : En raison de la nature de nos produits (produits de consommation, hygiène et santé), nous ne pouvons accepter le retour de produits dont l'emballage a été ouvert, descellé ou altéré.

• Le produit doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine (pochon scellé, boîte sous vide, etc.).

• Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables ou liés à l'hygiène (fleurs, résines, huiles) s'ils ont été ouverts (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation).

• Les cartes-cadeaux.

• Les produits en solde (sauf mention contraire).

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

• Note : Merci de prendre des photos du colis et du produit endommagé pour faciliter la prise en charge par notre service client.

Procédure de retour Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Frais de retour Sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande), les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client.